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農夫山泉“標準門”:不為人察的多贏案例
時間:2013-05-13 09:56:08 作者:管理員 來源:原創 點擊:1801次
  持續了一月之久的農夫山泉“標準門”事件,終于在5月6日達到了高潮。農夫山泉赴京召開新聞發布會,會上與京華時報眾記者當眾激烈辯論,同時也回答了來自全國各路媒體的質疑。整場發布會歷時近3個小時,從開始的劍拔弩張直至最后臺上臺下都盡露疲態,可以說,“標準門”事件通過這3個小時的集中“發泄”,已接近無話可說。

  以筆者見,凡是能夠長時間辯論的話題,基本都是“牛頭不對馬嘴”式的辯論。當然,這并不會影響其精彩程度。其實,評價一場辯論好壞的重要指標,在于雙方攻擊時選擇的角度和防守時自圓其說的能力,而非一定要判出個孰對孰錯。故而,從辯論的層面來看,這場發布會精彩有余。

  發布會之后,如果不再突發戲劇性拐點事件的話,不妨可以嘗試著蓋棺定論了。

  應該說,“標準門”事件已成為近期公眾熱議的焦點,貶農夫山泉者有之,貶京華時報者有之,各打五十大板者有之。這些都是從“負能量”角度來看問題,殊不知,這場“大戲”所產生的“正能量”要遠遠大于“負能量”。從某種程度上而言,這是一場多贏的比賽,幾乎沒有輸家。那么,贏家都是誰,都贏在哪里了呢?

  首先,消費者是最大的贏家。“標準門”事件給廣大消費者上了一堂關于水標準的科普課,但這還不是最重要的,正是因為有了對“運動員”的標準之辯,才會督促“裁判員”盡快完善目前混亂或缺失的標準。事實上,推動的效果已經顯現。退一步,在更完善的標準出臺之前,飲用水的安全性也會大大提高,因為其他水企想必都不愿“前仆后繼”。而為了自證公正,京華時報未嘗不會再找一家來“開刀”,其他媒體也有可能照方抓藥。在這種風聲鶴唳的形勢下,消費者喝到的水,只會比以前更安全。

  其次,京華時報等眾多媒體是贏家。很多情況下,無數篇報道不一定能成就一家媒體,一篇報道卻可能讓一家媒體大大上一個臺階。十二年前《銀廣夏陷阱》一文,讓《財經》雜志至今還在享受著“紅利”。京華時報作為一家地方都市媒體,經此一役,名震全國,其記者的勇氣、其報道的執著令人難忘。一般而言,媒體的影響力與廣告收入呈正比,盡管京華時報不太可能再從農夫山泉那里獲得廣告(這也未必),但日后面對其它水企和廠商時,其在廣告上的主動權必然大幅增加。可以說,京華時報用一棵樹木,換來了整個森林。

  在“標準門”事件中,為了反駁京華時報,農夫山泉在其他媒體上大量投放整版廣告。對這些媒體而言,無異于天上掉下來的餡餅。某種程度上,這要感謝京華時報。當然,獲得意外之財的同時,各路媒體也會更加關注食品安全問題,于私于公,都是好事。

  最后,再說說農夫山泉。不少觀點認為,農夫山泉是最大的輸家,其實不然。真正笑到最后的恰恰可能是農夫山泉。當初,麥當勞、肯德基被媒體曝光后,很多觀點認為其銷量會遭受打擊,但事實恰恰相反,顧客反而更多了。問題的關鍵在于,人們很多時候寧可相信有瑕疵的真實,也不愿去相信一個黑盒子,不論盒子里裝的是魔鬼還是仙女。

  農夫山泉這次被“扒”到近乎裸奔,恰恰也給了其顯示真實身材和膚質的機會。試想,一個人是愿意在燈影撲朔、脂粉撲鼻的夜店里找相伴終生的另一半呢?還是會在清水出芙蓉的游泳池畔尋找呢?至少,梁錦松、霍啟剛都給出了答案。況且,“標準門”說到底,無非是標準或是“標簽”的理解錯位,至少目前農夫山泉的產品質量本身未被發現問題。不出意外的話,時間應該可以證明,在部分舍棄北京市場后,農夫山泉將在全國市場迎來更大的空間。與京華時報類似,農夫山泉也是在用一棵樹木去換整個森林。

  此外,更值得一提的是,在那個完全可以“一言堂”的發布會上,農夫山泉給京華時報留出了座位,留出了時間,這在以往諸多的“口水戰”中是不多見的,僅此一點,也值得給農夫山泉以掌聲。甚至此舉,完全可供中國資本市場借鑒。對于媒體的“致命”性質疑,相關上市公司完全可以少一些語焉不詳的紙面公告,多一些開誠布公的線下交流。這既是對投資者負責,也是對企業和公眾負責,同樣會實現多贏。當然,如果心里根本沒底,那又另當別論。

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